湖北“长假经济”火热文旅、娱乐消费成投诉热点

武汉10月8日电 (童颖)湖北省市场监管局12315指挥中心8日发布国庆假期消费者诉求分析报告。报告显示：今年10月1日至7日国庆假日期间，湖北省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计14506件，其中，文旅、娱乐等相关消费成投诉热点。

今年国庆假日期间，湖北景区旅游、休闲娱乐类投诉持续升温，折射出文化旅游消费市场繁荣景象。国庆期间该省12315平台共接到旅游服务投诉33件，同比增长了83.33%，投诉主要反映景区游玩收费项目告知不明、部分收费项目价格不合理、承诺免费实际有额外收费、旅游年卡使用不畅等。

国庆期间，湖北省12315平台共接到食品餐饮类投诉1424件，投诉量创历史新高，是上年同期的2.11倍。涉及食品质量和食品安全问题的投诉939件，占65.94%，投诉反映较多的是生鲜果蔬、网购零食、网络订餐、奶茶饮料、烘焙食品等出现过期、变质、含异物等问题。

出行住宿类投诉居高不下，民宿不规范问题反映突出。国庆期间，湖北省12315平台共接收住宿服务相关投诉263件。从消费者投诉情况来看，反映节日期间酒店临时加价、网上订房后商家不履约、酒店实际入住环境与宣传不相符等问题尤为突出。其中，涉及民宿的投诉22件，同比增长144.44%。

同时，以“国庆档”影院观影为代表的文化娱乐体育服务消费热情高涨。国庆期间，文化娱乐体育服务投诉313件。其中，放映服务投诉76件，主要反映电影兑换券节假日不予通兑、电影票收费价格不合理、儿童购票争议等问题。

截至目前，国庆期间消费者投诉均已按照属地监管要求，由湖北各级12315工作机构及时分流转办到属地市场监管部门予以核实处理。(完) 【编辑:叶攀】

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